Pengiriman, pengembalian & garansi

Pengiriman ke seluruh dunia biasanya memerlukan 7–14 hari. Pesanan dengan resep menambah 3–5 hari untuk pengerjaan laboratorium.

Anda akan menerima email dengan tautan pelacakan begitu pesanan Anda dikirim. Lacak dari akun Anda kapan saja.

Untuk sebagian besar tujuan, lool membayar bea masuk dan pajak impor di muka, tetapi beberapa negara terkadang dapat meminta pembayaran. Jika Anda menerima pemberitahuan bea atau pajak, hubungi kami sebelum membayar agar kami dapat menawarkan solusi terbaik. Bea yang dibayar tanpa konfirmasi lool tidak dapat diganti.

Dalam 365 hari setelah pengiriman, jika pasangan Anda menunjukkan cacat material atau pengerjaan (patah bingkai, sambungan las putus, lapisan mengelupas, delaminasi lensa, dll.), kami membuat ulang pasangan identik secara gratis — Anda tidak perlu mengembalikan aslinya. Cara klaim: masuk ke akun Anda → cari pesanan → minta dukungan purnajual → unggah foto masalah → kami tinjau dalam 24 jam → pengiriman ulang diatur. Tidak tercakup: jatuh tidak sengaja, penghancuran, goresan, kerusakan akibat bahan kimia/panas/hewan peliharaan, pudar normal, sekrup longgar, dan keausan serupa.

Jika pembelian Anda adalah pasangan plano (tanpa resep — dekoratif, cahaya biru, matahari, dll.) dan Anda tidak puas karena alasan pribadi (gaya, warna, atau ukuran), minta pengembalian atau penukaran dalam 30 hari setelah pengiriman. Anda menanggung pengiriman pengembalian internasional kembali ke China (gunakan kurir terlacak). Setelah kami menerima bingkainya, kami akan menukar (mengirim gaya berbeda) atau mengembalikan dana (nilai barang dibayar; pengiriman asli tidak dapat dikembalikan). Harap perhatikan instruksi pengembalian berikut: jangan kirim barang retur ke alamat pada paket. Alamat tersebut tidak benar. Gunakan label pengembalian yang kami sediakan atau alamat yang Anda terima dari tim layanan pelanggan kami.

Lensa berresep kustom (rabun jauh, rabun dekat, presbiopia, astigmatisme, progresif, dll.) dibuat sesuai pesanan dari Rx pribadi Anda dan tidak dapat dijual kembali, jadi tidak memenuhi syarat pengembalian berdasarkan preferensi pribadi atau kecocokan. Mereka hanya memenuhi syarat untuk garansi atau pembuatan ulang ketika: ada cacat kualitas (ditangani di bawah garansi 365 hari di atas); kami melakukan kesalahan produksi (resep tidak sesuai dengan yang Anda unggah, bingkai salah atau jenis lensa salah — ditangani di bawah "Tanggung jawab kami" di bawah); paket tiba rusak dalam perjalanan (juga ditangani di bawah "Tanggung jawab kami").

Dalam kasus berikut kami mengirim ulang pasangan yang benar secara gratis atau menerbitkan pengembalian dana penuh (termasuk pengiriman), tanpa perlu mengembalikan barang: kami mengirim gaya, warna, atau jenis lensa yang salah; resep diproduksi secara tidak benar (tidak sesuai dengan Rx yang Anda unggah); paket tiba rusak dalam perjalanan (mohon bagikan foto unboxing); cacat produksi yang jelas.

Pesanan dalam jumlah besar: untuk pesanan tunggal lebih dari 5 pasang plano, pengembalian dengan alasan pribadi ditangani secara normal untuk 2 pasang pertama; sisanya dikembalikan 10%. Toleransi warna dan ukuran: variasi warna kecil dan toleransi dimensi ±1mm tidak dianggap sebagai masalah kualitas. Validitas resep: kami hanya menerima resep yang diterbitkan dalam 12 bulan terakhir.

Live chat: kanan bawah situs, 24/7. Email: support@lool.work. Kebijakan ini dirancang agar adil dan transparan. Untuk kasus khusus, tim dukungan kami akan bekerja sama dengan Anda untuk solusi yang disesuaikan.