Envios, devoluções e garantia

A entrega mundial normalmente leva de 7 a 14 dias. Pedidos com receita levam de 3 a 5 dias adicionais para o trabalho de laboratório.

Você recebe um e-mail com o link de rastreio assim que seu pedido é despachado. Acompanhe pela sua conta a qualquer momento.

Para a maioria dos destinos, a lool pré-paga os impostos e taxas de importação, mas alguns países podem ocasionalmente exigir pagamento. Se você receber um aviso de imposto ou taxa alfandegária, fale conosco antes de pagar para que possamos oferecer a melhor solução. Valores pagos sem confirmação da lool não são reembolsáveis.

Dentro de 365 dias após a entrega, se o seu par apresentar defeito de material ou fabricação (quebra da armação, solda solta, descascamento do revestimento, descolamento da lente, etc.), refazemos um par idêntico gratuitamente — você não precisa devolver o original. Como solicitar: faça login na sua conta → encontre o pedido → solicite atendimento pós-venda → envie fotos do problema → análise em até 24 horas → reenvio organizado. Não coberto: quedas acidentais, esmagamento, arranhões, danos por produtos químicos / calor / animais, desbotamento normal, parafusos soltos e desgaste similar.

Se sua compra for um par plano (sem grau — decorativo, anti luz azul, solar, etc.) e você não estiver satisfeito por motivos pessoais (estilo, cor ou tamanho), solicite devolução ou troca em até 30 dias após a entrega. Você arca com o frete internacional de retorno para a China (use uma transportadora rastreável). Após o recebimento, oferecemos troca (enviamos outro modelo) ou reembolso (valor do produto pago; o frete original não é reembolsado). Observe as seguintes instruções de devolução: não envie os itens devolvidos para o endereço no pacote. Esse endereço está incorreto. Use a etiqueta de devolução que fornecemos ou o endereço recebido da nossa equipe de atendimento ao cliente.

As lentes de grau personalizadas (miopia, hipermetropia, presbiopia, astigmatismo, progressivas, etc.) são produzidas sob medida a partir da sua receita pessoal e não podem ser revendidas. Por isso, não são elegíveis para devolução por preferência pessoal ou desconforto. Só são elegíveis para garantia ou refazimento nos seguintes casos: defeito de qualidade (tratado pela garantia de 365 dias); erro de produção do nosso lado (receita não corresponde à enviada, armação ou tipo de lente errado — tratado em “Nossa responsabilidade”); pacote chegou danificado em trânsito (também em “Nossa responsabilidade”).

Nos seguintes casos, reenviamos o par correto gratuitamente ou emitimos reembolso total (incluindo frete), sem necessidade de devolver o item: enviamos o estilo, cor ou tipo de lente errado; a receita foi produzida incorretamente (não corresponde à que você enviou); o pacote chegou danificado em trânsito (envie fotos do unboxing); defeito claro de produção.

Pedidos em volume: em pedidos únicos com mais de 5 armações plano, devoluções por motivo pessoal são processadas normalmente para os 2 primeiros pares; o restante é reembolsado a 10%. Tolerâncias de cor e tamanho: pequenas variações de cor e tolerância dimensional de ±1mm não são consideradas defeito de qualidade. Validade da receita: aceitamos apenas receitas emitidas nos últimos 12 meses.

Chat ao vivo: canto inferior direito do site, 24/7. E-mail: support@lool.work. Esta política foi pensada para ser justa e transparente. Para casos especiais, nosso time de suporte trabalhará com você em uma solução personalizada.