Versand, Rückgabe & Garantie

Die weltweite Lieferung dauert in der Regel 7–14 Tage. Rezeptbestellungen brauchen 3–5 Tage zusätzlich für die Laborarbeit.

Du erhältst eine E-Mail mit einem Tracking-Link, sobald deine Bestellung versandt wird. Du kannst jederzeit über dein Konto verfolgen.

Für die meisten Zielländer zahlt lool Einfuhrzölle und Steuern im Voraus, doch einzelne Länder können gelegentlich eine Zahlung verlangen. Wenn du eine Zoll- oder Steuerbenachrichtigung erhältst, kontaktiere uns bitte vor der Zahlung, damit wir die beste Lösung anbieten können. Ohne Bestätigung von lool gezahlte Abgaben können nicht erstattet werden.

Innerhalb von 365 Tagen ab Lieferung fertigen wir bei Material- oder Verarbeitungsfehlern (Bruch der Fassung, gelöste Schweißnähte, abplatzende Beschichtung, Glasdelamination usw.) eine identische Brille kostenlos neu — die Originalbrille musst du nicht zurücksenden. So beantragst du es: in dein Konto einloggen → Bestellung suchen → After-Sales anfragen → Fotos des Problems hochladen → Prüfung innerhalb von 24 Stunden → Neuversand wird arrangiert. Nicht abgedeckt: Stürze, Quetschungen, Kratzer, Schäden durch Chemikalien / Hitze / Haustiere, normales Ausbleichen, lose Schrauben und ähnlicher Verschleiß.

Wenn du eine Plano-Fassung gekauft hast (ohne Sehstärke — dekorativ, Blaulicht, Sonne usw.) und aus persönlichen Gründen unzufrieden bist (Stil, Farbe oder Größe), kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Du trägst die internationalen Rücksendekosten nach China (bitte verfolgten Versand nutzen). Nach Erhalt bieten wir Umtausch (anderes Modell) oder Rückerstattung (gezahlter Artikelpreis; die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet). Bitte beachte die folgenden Rücksendehinweise: Sende zurückgegebene Artikel nicht an die Adresse auf dem Paket. Diese Adresse ist falsch. Verwende bitte das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett oder die Adresse, die du von unserem Kundenservice erhalten hast.

Maßgefertigte Korrektionsgläser (Kurzsichtigkeit, Weitsichtigkeit, Alterssichtigkeit, Astigmatismus, Gleitsicht usw.) werden ausschließlich nach deinem persönlichen Rezept hergestellt und können nicht weiterverkauft werden. Daher sind sie nicht aus persönlichen Gründen oder wegen Trageempfinden rückgabefähig. Sie sind nur in folgenden Fällen garantie- oder ersatzberechtigt: Qualitätsmangel (über die 365-Tage-Garantie geregelt); Produktionsfehler unsererseits (Rezept stimmt nicht mit dem hochgeladenen überein, falsche Fassung oder falscher Glas-Typ — geregelt unter „Unsere Verantwortung“); Transportschaden (ebenfalls unter „Unsere Verantwortung“).

In folgenden Fällen versenden wir die korrekte Brille kostenlos neu oder erstatten den vollen Betrag (Versand inklusive), ohne dass du den Artikel zurücksenden musst: wir haben den falschen Stil, die falsche Farbe oder den falschen Glas-Typ verschickt; das Rezept wurde fehlerhaft produziert (stimmt nicht mit dem überein, was du hochgeladen hast); das Paket kam beschädigt an (bitte Unboxing-Fotos schicken); klarer Produktionsfehler.

Großbestellungen: Bei einer Einzelbestellung von mehr als 5 Plano-Brillen werden Rückgaben aus persönlichen Gründen für die ersten 2 Paare regulär bearbeitet; der Rest wird mit 10 % erstattet. Farb- und Maßtoleranzen: leichte Farbabweichungen und ±1 mm Maßtoleranz gelten nicht als Qualitätsmangel. Rezeptgültigkeit: wir akzeptieren ausschließlich Rezepte, die innerhalb der letzten 12 Monate ausgestellt wurden.

Live-Chat: rechts unten auf der Website, rund um die Uhr. E-Mail: support@lool.work. Diese Richtlinie ist auf Fairness und Transparenz ausgelegt. Für Einzelfälle findet unser Support gemeinsam mit dir eine individuelle Lösung.