Spedizione, resi e garanzia

La consegna in tutto il mondo richiede in genere 7–14 giorni. Per gli ordini con lenti graduate aggiungi 3–5 giorni di lavorazione in laboratorio.

Riceverai un’email con il link di tracciamento non appena il tuo ordine viene spedito. Puoi seguirlo in qualsiasi momento dal tuo account.

Per la maggior parte delle destinazioni, lool pre-paga dazi e tasse d’importazione, ma alcuni Paesi possono occasionalmente richiedere un pagamento. Se ricevi un avviso di dazi o tasse, contattaci prima di pagare così possiamo offrirti la soluzione migliore. I dazi pagati senza conferma di lool non sono rimborsabili.

Entro 365 giorni dalla consegna, in caso di difetti di materiale o di fabbricazione (rottura della montatura, saldature rotte, rivestimento che si stacca, delaminazione delle lenti, ecc.) realizziamo nuovamente un paio identico gratuitamente — non è necessario rispedire l’originale. Come fare richiesta: accedi al tuo account → trova l’ordine → richiedi assistenza post-vendita → carica le foto del problema → revisione entro 24 ore → riconsegna organizzata. Non coperti: cadute accidentali, schiacciamenti, graffi, danni da prodotti chimici / calore / animali domestici, normale scoloritura, viti allentate e simile usura.

Se il tuo acquisto è un paio plano (senza graduazione — decorativo, anti luce blu, da sole, ecc.) e non sei soddisfatto per motivi personali (stile, colore o taglia), puoi richiedere reso o cambio entro 30 giorni dalla consegna. Le spese di spedizione internazionale per il rientro in Cina sono a tuo carico (usa un corriere tracciato). Una volta ricevuta la montatura, ti offriamo cambio (spediamo un altro modello) o rimborso (importo dell’articolo; le spese di spedizione originali non sono rimborsabili). Nota le seguenti istruzioni per il reso: non spedire gli articoli restituiti all’indirizzo indicato sul pacco. Quell’indirizzo non è corretto. Usa l’etichetta di reso che forniamo o l’indirizzo ricevuto dal nostro team di assistenza clienti.

Le lenti graduate su misura (miopia, ipermetropia, presbiopia, astigmatismo, progressive, ecc.) sono prodotte esclusivamente a partire dalla tua prescrizione personale e non possono essere rivendute, quindi non sono idonee al reso per preferenza personale o comfort. Sono idonee a garanzia o rifacimento solo nei seguenti casi: difetto di qualità (gestito tramite la garanzia 365 giorni); errore di produzione da parte nostra (prescrizione non corrispondente a quella caricata, montatura o tipo di lente sbagliati — gestito sotto “Nostra responsabilità”); pacco arrivato danneggiato durante il trasporto (anch’esso sotto “Nostra responsabilità”).

Nei seguenti casi rispediamo il paio corretto senza costi o emettiamo un rimborso totale (spedizione inclusa), senza che tu debba restituire l’articolo: abbiamo spedito stile, colore o tipo di lente sbagliati; la prescrizione è stata realizzata in modo errato (non corrisponde a quella caricata); il pacco è arrivato danneggiato durante il trasporto (condividi foto dell’unboxing); difetto di produzione evidente.

Ordini in volume: per ordini singoli di oltre 5 montature plano, i resi per motivi personali sono gestiti normalmente per i primi 2 paia; il resto è rimborsato al 10%. Tolleranze di colore e taglia: leggere variazioni cromatiche e ±1 mm di tolleranza dimensionale non sono considerate difetti di qualità. Validità della prescrizione: accettiamo solo prescrizioni rilasciate negli ultimi 12 mesi.

Chat live: in basso a destra sul sito, 24/7. Email: support@lool.work. Questa politica è pensata per essere equa e trasparente. Per casi particolari, il nostro team di assistenza lavorerà con te a una soluzione su misura.