配送・返品・保証ポリシー

世界各地への配送は通常 7〜14 日です。度付きのご注文は、ラボでの作業のため 3〜5 日追加されます。

ご注文が発送されると、追跡リンク付きのメールをお送りします。アカウントからいつでも追跡可能です。

ほとんどの配送先では lool が輸入関税と税金を事前に支払いますが、一部の国ではまれにお支払いを求められる場合があります。関税または税金の通知を受け取った場合は、お支払い前に必ず当社へご連絡ください。lool の確認なしにお支払いされた関税は返金対象外です。

お受け取りから 365 日以内に、材料・製造上の不具合（フレームの自然破損、溶接外れ、メッキ剥がれ、レンズコーティング剥離など）が見られる場合、同じ仕様で無償で作り直してお届けします。元のメガネをご返送いただく必要はありません。お申し込み方法：アカウントにログイン → 該当注文を選択 → アフターサービスを申請 → 問題箇所の写真をアップロード → 24 時間以内に確認 → 再発送を手配。対象外：落下・圧迫・引っかき傷、化学薬品 / 高温 / ペットによる損傷、通常の褪色、ねじの緩みなどの経年劣化。

ご購入がプラノ（度なし — 装飾用、ブルーライト、サングラスなど）で、デザイン・カラー・サイズなどお客様都合でご不満の場合、お受け取りから 30 日以内に返品または交換をお申し込みいただけます。中国までの国際返送料はお客様ご負担となります（追跡可能な配送方法をご利用ください）。商品を受領後、交換（別モデルの発送）または返金（商品代金のみ。元の送料は返金対象外）をお選びいただけます。以下の返品案内にご注意ください。返品商品を荷物に記載された住所へ送らないでください。その住所は正しくありません。当社が提供する返品ラベル、またはカスタマーサービスチームから受け取った住所をご利用ください。

度付きカスタムレンズ（近視・遠視・老眼・乱視・累進など）は、お客様の個別処方に基づき製造するため再販ができません。したがって、お好みやかけ心地を理由とする返品はお受けできません。以下の場合に限り、保証または再製作の対象となります：品質不良（上記の 365 日間保証で対応）；当社側の製造ミス（アップロードいただいた処方との不一致、フレームやレンズタイプの誤り — 後述「当社の責任」で対応）；輸送中の破損（同じく「当社の責任」で対応）。

以下の場合は、無償で正しい商品を再送するか、全額（送料込み）を返金いたします。商品のご返送は不要です：誤ったデザイン／カラー／レンズタイプの発送；処方の製造ミス（アップロードいただいたものと一致しない）；輸送中の破損（開封時の写真をご提供ください）；明らかな製造上の欠陥。

まとめ買い：1 件のご注文でプラノが 5 本を超える場合、お客様都合での返品は最初の 2 本のみ通常対応とし、残りは 10% 返金となります。色差・サイズ公差：わずかな色の違いおよび ±1mm の公差は品質不良には該当しません。処方の有効期間：発行から 1 年以内の処方のみ受け付けます。

ライブチャット：サイト右下、24 時間対応。メール：support@lool.work。本ポリシーは公平かつ透明性を重視して設計されています。個別ケースについては、カスタマーサポートが状況に応じた解決策をご案内いたします。